潇瑟商城】办公用品销售服务隐私政策

一、适用范围

二、信息的收集

（一）必要收集的信息

1. 账号注册信息
   • 个人用户：注册平台账号时，需提供手机号码、电子邮箱，用于账号验证、身份绑定、订单通知、账号找回及安全验证，确保账号使用安全
   • 企业用户：注册企业账号时，需提供企业名称、统一社会信用代码、联系人姓名及手机号码、企业注册地址、电子邮箱、开票信息（发票抬头、税号），用于企业身份核验、合规备案、订单对接及发票开具，保障企业采购权益
    
2. 订单交易信息
   • 个人用户：购买办公用品时产生的订单编号、支付时间、支付金额、产品型号、规格、数量、支付方式等订单数据，以及与支付相关的身份核验信息（仅用于支付安全验证，不存储完整支付敏感信息，如银行卡完整卡号、支付密码）
   • 企业用户：除上述信息外，还包括采购合同编号、采购批量、交货周期要求、对接人信息、付款方式约定等，用于完成企业采购交易、履行采购合同及后续对账维权
    
3. 物流配送信息
   • 个人用户：下单时需提供的收货人姓名、联系电话、收货地址（省 / 市 / 区 / 街道 / 详细地址），用于精准配送办公用品、跟踪物流状态，确保商品及时送达
   • 企业用户：下单时需提供的收货单位名称、详细收货地址（精确至楼层、办公室）、指定签收人姓名及联系电话、是否需要分批次配送等信息，用于满足企业办公场地的配送需求
    
4. 设备与登录信息
   • 个人 / 企业用户：登录账号、浏览商品页面时，系统自动收集的设备型号、操作系统版本、登录 IP 地址、登录时间、退出时间、浏览器类型、操作日志（如浏览记录、加购记录、搜索关键词、订单操作记录、页面停留时间）等信息，用于保障账号登录安全、排查访问异常、优化页面加载速度及服务体验，提升办公用品推荐精准度
    

（二）自愿提供的信息

1. 售后与反馈信息：您在进行售后咨询、反馈建议时，主动向客服提供的订单截图、商品照片、问题描述、使用场景说明等信息，用于精准定位并解决您的问题（如商品质量投诉、使用方法咨询、采购流程优化建议）
2. 特殊服务信息：您为申请退换货、售后理赔、企业定制采购、批量采购优惠等特殊服务，按要求提供的证明材料（如商品破损照片、快递面单截图、检测报告、企业采购需求清单、定制化设计要求），仅用于对应服务的审核与处理，服务完成后按规定存储或删除
3. 营销活动信息：您参与平台营销活动（如抽奖、晒单评价、企业采购团购、新品试用）时，自愿提交的额外信息（如收货地址补充、商品使用体验照片、企业采购规模、预算范围），用于活动开展、中奖公示、奖品发放及定制化营销服务
4. 其他自愿信息：如您主动填写的用户调研问卷信息（如办公场景类型、采购频率、偏好品牌、对服务的满意度评分），用于我们优化产品品类、提升服务质量，为您提供更贴合需求的办公用品采购服务

三、信息的使用

1. 完成交易与配送：使用账号信息、订单交易信息完成交易核验，保障支付流程安全顺畅，确保订单信息准确无误；利用物流配送信息安排发货、选择合适的物流方式、跟踪物流轨迹，及时向您推送物流状态通知，确保办公用品按时送达，满足您的办公需求
2. 提供售后与支持：依据订单信息、您反馈的问题描述及相关证明材料，为您解答订单疑问（如物流查询、发票查询）、处理退换货申请、受理售后理赔（如商品破损补发）、跟进反馈建议，提升服务响应效率与解决问题的精准度；企业用户可通过订单交易信息查询历史采购记录、对账明细，方便企业财务核算
3. 优化产品与服务：对您的操作日志、浏览记录、购买偏好等非个人身份识别信息、非企业敏感信息进行汇总分析，挖掘办公采购需求趋势，用于优化办公用品品类（如增加高频采购耗材的规格选择）、完善平台功能（如简化企业批量采购下单流程、优化商品搜索筛选功能）、提升物流配送效率（如根据企业收货地址优化配送路线），为您提供更贴合办公场景的个性化服务
4. 安全风控与合规：利用设备登录信息、订单核验数据、物流信息等，建立安全风控模型，识别并防范账号盗用、异常订单、诈骗、恶意刷单、虚假开票等风险，保障您的账号及财产安全；根据法律法规要求，完成税务申报、订单备案、企业信息公示、数据安全审计等合规事项，确保服务合法运营
5. 营销与通知：
   • 必要通知：通过您注册的手机号码、电子邮箱发送订单通知（如下单成功、发货提醒、签收通知、发票开具成功通知、售后处理进展通知），该类通知为服务必需，确保您及时掌握采购全流程信息，不可关闭
   • 营销推送：在您明确同意的前提下，向个人用户推送办公用品新品推荐、优惠福利（如办公耗材满减活动、文具组合套餐折扣）、主题促销活动；向企业用户推送批量采购专属折扣、定制化采购方案、办公用品升级替代产品信息、企业采购节活动，您可通过账号设置、客服渠道随时关闭营销推送，关闭后不再接收相关营销信息，不影响正常采购服务
    

四、信息的存储与保护

（一）存储期限与方式

1. 存储期限：我们遵循 “最少必要” 原则，仅保留实现信息收集目的所需的最短时间，期满后按规定删除或匿名化处理：
   • 账号注册信息：个人用户账号存续期间持续存储，注销账号后 30 日内完成删除或匿名化处理；企业用户账号注册信息在账号存续期间及账号注销后 3 年内保留，用于应对后续订单核查、税务合规及售后纠纷处理，期满后删除或匿名化处理
   • 订单交易信息：个人用户订单完成（含交易关闭、售后终止）之日起保留 3 年；企业用户订单交易信息（含采购合同、发票信息、对账记录）保留 5 年，用于应对税务检查、订单核查及售后维权，期满后删除或匿名化处理
   • 物流配送信息：商品送达并完成签收确认后，个人用户物流信息保留 1 年，企业用户物流信息保留 3 年，期满后对联系电话、详细地址等敏感字段进行脱敏处理（如隐藏手机号中间 4 位、模糊地址楼层信息）
   • 设备与登录信息、操作日志等：保留 6 个月，期满后自动脱敏或删除，仅留存用于安全分析的匿名化数据
   • 营销活动相关自愿提供的信息：活动结束后且无后续使用必要时，1 个月内及时删除或匿名化处理
    
2. 存储方式：所有信息均存储于国内合法合规的云服务器（符合《数据安全法》《个人信息保护法》对数据存储的要求），采用数据传输加密（SSL/TLS 1.3 协议）、存储加密（AES-256 加密算法）、访问控制、数据备份等技术措施，防止信息泄露、篡改、丢失或被非法访问；建立数据分类分级管理制度，对企业敏感信息、个人支付相关信息进行重点保护

（二）安全保护措施

1. 技术防护：建立多层安全防护体系，包括防火墙、入侵检测系统、数据脱敏系统、安全审计系统等，定期开展信息安全风险评估与技术维护，及时修复系统漏洞；针对支付验证、账号登录、敏感信息查询等关键环节，设置多重验证机制（如短信验证、验证码登录、企业用户专属 U 盾验证、操作日志留痕），保障信息与交易安全
2. 权限管理：对信息存储系统设置严格的访问权限，仅授权工作人员在履行工作职责时接触相关信息，工作人员需签署《信息保密协议》，承担信息保密义务，定期接受信息安全培训与考核，严禁泄露、滥用用户信息
3. 第三方管理：若因支付、物流等服务需要向第三方共享信息，将与第三方签订《信息安全保密协议》，明确信息共享范围、使用限制及保密义务，定期对第三方的信息安全保障能力进行评估，若第三方存在信息安全风险，立即终止合作并采取补救措施
4. 应急处置：制定信息安全事件应急预案，若发生信息泄露、篡改、丢失等安全事件，将立即启动应急预案，采取补救措施，降低损失，并按法律法规要求及时告知用户及相关监管部门

五、用户的权利

1. 查询与更正权：
   • 个人用户：登录个人账号，可随时查询自身账号信息、订单记录、物流轨迹、支付记录、营销推送设置等；若发现信息有误（如收货地址错误、订单信息登记错误、账号绑定手机号变更），可通过账号设置自行修改或联系客服申请更正，客服将在 1-3 个工作日内完成核验与处理
   • 企业用户：登录企业账号，可查询企业信息、历史采购订单、发票记录、对账明细、对接人信息等；若企业信息发生变更（如联系人更换、注册地址变更、开票信息更新），可提交变更申请及相关证明材料（如企业变更通知书、授权委托书），客服在 3 个工作日内完成核验与更新
    
2. 账号注销权：
   • 个人用户：可通过官方客服渠道（电话、邮箱、平台客服中心）申请注销账号，注销前需结清未完成的订单、退换货、欠款等事宜。账号注销后，相关个人信息将在 30 日内按规定删除或匿名化处理，账号相关权益（如订单查询、售后保障、积分权益）将无法恢复
   • 企业用户：申请注销企业账号需提供企业注销证明、法定代表人授权委托书、经办人身份证明等材料，结清未完成的订单、欠款、发票等事宜，注销后企业信息按规定保留必要期限后删除或匿名化处理，企业账号相关权益终止
    
3. 信息删除权：在符合法律法规及本政策的前提下，您可申请删除特定个人信息或企业非必要信息（如自愿提供的营销活动照片、额外补充的联系方式、已完成交易的非必要对接人信息、不再需要的采购需求方案），经核查无留存必要的，我们将在 3 个工作日内完成删除操作；但因法律法规要求、订单核查、售后保障、税务合规等需要留存的信息除外
4. 自主选择权：您可自主选择是否接收营销活动信息，可通过账号设置 “营销推送” 开关或联系客服关闭营销推送，关闭后不再接收相关营销信息；物流配送信息、订单交易信息的提供需遵循下单流程必要要求，若拒绝提供将无法完成商品配送及交易；企业用户可自主选择是否参与平台营销活动、是否授权共享非敏感信息用于联合采购，拒绝后不影响正常采购服务
5. 投诉与建议权：若您认为我们的信息处理行为违反本政策或相关法律法规，可通过官方渠道投诉，我们将在 7 个工作日内受理并反馈处理结果

六、第三方信息处理

1. 支付环节：您支付时，支付相关信息（如支付金额、订单号、支付状态）将传递至第三方支付机构（如微信支付、支付宝、网联支付、企业对公支付通道），用于完成支付流程，该类机构的信息处理行为遵循其自身隐私政策，我们不存储完整支付敏感信息
2. 物流配送环节：为完成办公用品配送，将向合作的第三方物流服务商（如顺丰、中通、圆通）提供必要的物流信息（收货人姓名、联系电话、收货地址），物流服务商需严格遵守保密义务，仅用于物流配送、轨迹查询及签收确认，不得用于其他用途，配送完成后需在 1 个月内删除相关信息
3. 合规要求：因法律法规、司法机关或行政监管部门的强制要求（如法院强制执行通知书、税务检查通知、市场监管部门调查要求），需向指定机构提供您的相关信息时，将严格按照法定程序执行，并在允许范围内保护您的信息安全，及时告知您（法律法规禁止的除外）
4. 第三方服务嵌入：平台可能嵌入商品评价分享功能（如微信分享、微博分享）、统计分析工具（如百度统计、腾讯分析）、企业采购对接系统等第三方服务插件，该类插件的信息收集行为遵循其自身隐私政策，我们仅允许其收集必要的非敏感信息，您可通过关闭相关功能减少信息收集
5. 企业合作场景：若企业用户涉及跨企业协作采购、联合采购等场景，需共享部分非敏感信息（如采购产品清单、配送地址、采购数量）时，将提前获得企业用户书面授权，明确共享范围、使用期限及保密义务，合作结束后要求第三方删除相关信息

七、隐私政策的变更

八、联系我们

• 客服邮箱：laochuobi4@163.com（邮件主题请注明 “隐私政策咨询 / 投诉 + 用户名 / 企业名称”，详细说明您的需求或问题，我们将在 3 个工作日内回复）
• 客服电话：19332802950（服务时间：周一至周五 9:00-18:00，可直接沟通信息相关问题）
• 平台 “客服中心” 入口：登录平台后，在 “我的服务” 中找到 “隐私政策咨询” 入口，实时咨询并提交相关申请
• 线下地址：云南省昆明高新区昌源中路 75 号同丰商务中心 4 层 401 号 E563（可预约上门咨询，企业用户可优先安排专属客户经理对接）