退货政策

一、核心原则

【潇瑟商城】办公用品销售服务平台（云南潇瑟科技有限公司）提供办公耗材、文具用品、办公设备等办公用品的采购与交付服务。因办公用品多为定制化、易损耗或批量采购属性，为保障买卖双方合法权益，遵循 “法定保障 + 约定条款” 相结合的原则，除符合法定退货条件或本政策约定可退情形外，非质量问题不予无理由退改，交易完成后政策自动生效

二、不予退款情况

以下情形不符合退货退款条件，平台有权驳回申请，请您采购前仔细确认：

商品已拆封使用：办公用品外包装拆封、配件缺失（如笔帽丢失、文件夹标签撕毁），或已投入办公使用（如打印纸开封使用、墨盒安装激活、文件柜组装后有使用痕迹），因办公用品特殊性，拆封使用后可能影响二次销售，故不予退款
信息选错 / 误购：个人或企业错选产品型号（如打印机墨盒型号不符、文件柜尺寸选错）、规格（如打印纸 A4/A3 混淆、笔芯粗细选错）、数量，或填写错误收货信息（如收件地址、联系人、电话错误）导致商品错发或无法正常签收，相关损失由采购方自行承担
主观原因退改：因个人审美差异、企业采购计划变更、市场价格波动等自身原因，不想继续使用已购买的办公用品，平台不予退款
过期未处理：商品自签收之日起，超过法定或本政策约定的退货申请期限，未提出退款申请的，视为自动放弃退货权益
人为损坏：因使用不当（如打印机违规操作导致故障、文件柜暴力组装造成损坏）、保管不善（如潮湿环境导致纸张受潮、未密封导致墨盒漏粉）、自行拆卸维修等导致商品损坏，影响二次销售的，不予退款
定制类商品：企业专属定制的办公用品（如印有企业 LOGO 的文具、定制尺寸的文件柜、专属包装的耗材），除质量问题外，不予退货退款
清仓 / 临期商品：购买时已明确标注 “清仓商品”“临期耗材”（如临期打印纸、即将过期的墨盒）且注明 “不支持退货” 的，仅质量问题可申请换货，不支持退款（符合法定情形除外）

注：支付前请仔细核对产品名称、型号、规格、数量、收货信息及企业定制要求，批量采购建议先申请样品确认，避免不必要的损失！

三、可退情况

以下情形可联系客服申请退货退款，平台将根据实际情况核实处理，保障您的合法权益：

同一订单重复付款：因系统延迟、操作失误等导致同一办公用品订单被重复支付，且平台未额外发货或未开通相关服务（如定制服务），可申请退还多付金额
平台 / 物流责任：
- 平台发货失误：发错商品（如订单为 A4 打印纸，实际发货为 A3 打印纸）、漏发配件（如打印机未配备数据线、文件柜缺少螺丝包）、数量不符（实际发货数量少于订单数量）
- 物流运输损坏：签收时已确认外包装破损，且商品受损（如硒鼓破损漏粉、玻璃笔筒碎裂、办公设备外壳变形），导致无法正常使用
商品质量问题：收到的办公用品存在性能故障（如打印机无法正常打印、碎纸机卡纸频发）、功能缺陷（如文件夹卡扣断裂、订书机无法装订）、外观瑕疵（非运输导致，如商品本身有划痕、污渍），经平台售后检测确认符合质量问题认定标准
商品信息不符：平台商品详情页标注的参数（如打印纸克重、文件柜承重、打印机打印速度）、包装清单、保修期限与实际收到的商品不一致，影响正常办公使用
法定强制退款：符合《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》等国家法律法规及相关监管要求，需强制退款的情形（如销售假冒伪劣商品、商品不符合安全标准）

四、退款说明

（一）退款时效规定

质量问题：自商品签收次日起 7 个自然日内，需提交退款申请并完成举证（如检测报告、商品瑕疵照片），逾期未申请视为自动放弃退货权益；办公设备类商品（如打印机、投影仪）时效延长至 15 个自然日
发货失误 / 信息不符：自发现问题之日起 24 小时内提交申请，若已签收超过 3 日未反馈，需额外提供商品未使用证明（如完整外包装、未拆封照片）方可受理
重复付款：自订单支付完成之日起 7 个工作日内申请，逾期需提供支付平台的重复扣款凭证（如支付账单截图）
法定强制退款：按相关法律法规规定的时效执行，不受上述期限限制

（二）退款金额与费用承担

1. 全额退款情形

因平台责任（质量问题、错发、漏发、信息不符、重复付款）导致的退款，退还订单实付全额（含商品金额、运费，不含优惠券抵扣金额）；若企业批量采购订单已开具发票，需先退回发票方可办理全额退款

2. 部分退款情形

若商品退回时存在轻微磨损（不影响二次销售，如外包装轻微挤压、商品无使用痕迹但配件轻微划痕），平台可能扣除 5%-15% 的折旧费，具体比例根据商品损耗程度确定，扣除前将与用户确认

3. 运费承担规则

平台责任（质量问题、错发等）：退货运费由平台承担，用户先行垫付后凭有效快递面单及支付凭证报销，报销金额以实际产生的普通快递费用为准（个人采购上限 20 元 / 单，企业批量采购上限 50 元 / 单，超出部分需提供合理说明）
用户责任（如拍错型号后符合特殊退货条件）：退货运费由用户自行承担，且需承担商品寄回过程中的破损、丢失风险；企业批量采购退货需选择平台指定物流，否则运费不予报销

4. 优惠券与赠品处理

退款时已使用的平台优惠券将按原规则作废或退回：未使用的优惠券直接退回，已使用的优惠券若订单全额退款则作废，部分退款则按比例扣除优惠券价值
赠品需与商品一同寄回：若赠品缺失或破损，将从退款金额中扣除赠品对应价值（按平台售价计算）；企业定制类赠品（如印有企业 LOGO 的笔记本）若无法退回，需按实际价值赔偿

（三）特殊说明

办公设备类商品：退货时需确保主机、配件、说明书、保修卡、包装完整，若缺失核心配件（如打印机数据线、投影仪遥控器），需按配件售价补齐费用后方可办理退款
批量采购订单：退款需经平台与企业双方确认，涉及定制化服务的订单，需扣除已产生的定制成本（如 LOGO 印刷费、尺寸定制费）后再办理退款
退款撤销：退款申请提交后，在客服审核通过前可联系客服撤销；审核通过后已生成退货地址的，不可撤销，用户需按要求寄回商品，否则视为放弃退款

五、退款流程

1. 申请提交

用户通过平台 “客服中心” 在线入口、指定邮箱（laochuobi4@163.com）或电话（19332802950）联系客服，说明退款原因并提交申请，需在本政策规定的时效内完成；企业批量采购订单需由注册账号绑定的企业联系人提交申请

2. 资料提供

需向客服补充以下证明材料（缺一不可），企业用户需额外提供企业营业执照复印件（加盖公章）：

基础信息：订单编号、收货地址、联系人及电话、购买时间、商品名称及型号
举证材料：订单支付凭证截图、商品实物照片（含外观、配件、瑕疵部位特写）、物流面单照片（签收联）、质量问题检测报告（办公设备类需提供）、重复付款的支付记录截图、未使用证明（如需）
其他：平台要求补充的其他验证材料（如账号绑定信息、商品激活记录、发票原件照片）

3. 审核处理

客服收到申请及材料后，将在 1-7 个工作日内完成审核（质量问题需联合售后检测部门，办公设备类最长不超过 10 个工作日），审核结果将通过短信、平台消息或邮件通知用户：

审核通过：告知退货地址、联系人、寄回要求（如包装规范、禁止到付、指定物流）及预计处理周期
审核驳回：说明驳回原因，若材料不全，将告知需补充的具体内容，用户可在 3 个工作日内补充后重新申请

4. 商品寄回

用户需在收到退货通知后 7 日内，将商品及完整配件（外包装、说明书、保修卡、赠品、发票等）按要求寄回指定地址，寄回时需留存快递面单及物流轨迹截图，以便后续查询；企业批量采购退货需提前与客服确认物流方式，避免因包装不当导致商品二次损坏

5. 验收退款

平台收到退回商品后，将在 3 个工作日内完成验收（批量采购订单验收时效延长至 5 个工作日）：

验收合格：确认商品及配件完整、符合退货条件，将按原支付路径发起退款，退款金额不含用户自行承担的运费；企业用户若已开具发票，将同步办理红字发票手续
验收不合格：如商品破损、配件缺失、存在使用痕迹等，将拒绝退款并告知用户，用户可选择将商品寄回（运费自理）或由平台按报废处理（需用户确认）

6. 到账查询

退款发起后，支付宝、微信支付等第三方平台通常在 1-3 个工作日内到账，银行卡支付到账时间以发卡行规则为准（一般 3-7 个工作日），企业对公账户退款到账时间为 5-10 个工作日；用户可通过原支付渠道查询到账状态，若超过预计到账时间未到账，可联系客服核实

六、联系我们

邮箱：laochuobi4@163.com（优先处理退款申请，建议邮件主题标注 “退款申请 + 订单号 + 企业名称（如需）”）
在线客服：登录平台 “客服中心” 入口咨询，实时沟通退款进度（服务时间：周一至周五 9:00-18:00）
电话：19332802950（工作日 9:00-18:00，仅处理紧急退款问题及企业批量采购退款咨询）
公司：云南潇瑟科技有限公司
地址：云南省昆明高新区昌源中路 75 号同丰商务中心 4 层 401 号 E563