配送信息

尊敬的潇瑟商城顾客，为保障您的办公用品采购安全与权益，现将交付相关流程、安全提示及问题处理方式详细说明如下：

办公用品作为办公必备物资，其交付的及时性、安全性直接影响办公效率。潇瑟商城通过 “系统精准匹配 + 物流实时追踪 + 专人对接” 的三重保障模式，确保您支付后快速、安全接收商品，无需担心物流破损、丢失或配送延误问题。

一、交付模式：办公用品专属交付体系

本店仅提供办公用品（含办公耗材、文具用品、办公设备、清洁用品等）的交付服务，根据采购类型分为两种交付模式：

个人 / 小额采购（金额≤500 元）：默认快递配送，支持实时物流追踪，确保商品快速送达
企业 / 批量采购（金额＞500 元或单品采购量≥10 件）：可选择快递配送或上门配送，上门配送需提前 24 小时预约，配送时提供卸货、简单摆放协助，大额采购可签订交付协议，明确交付时间、验收标准

二、安全交付流程详解

（一）支付安全验证

您完成在线支付后，系统将启动双重验证机制：

信息匹配验证：核对支付信息与收货信息一致性（如收货人姓名、电话与支付账号绑定信息）
订单合规验证：检查订单是否存在异常（如恶意下单、重复下单），通常 3-5 分钟内完成验证，避免因异常订单导致发货错误，保障您的资金安全与采购需求

（二）订单安全绑定

验证通过后，系统将自动为您的注册账号绑定对应办公用品订单，订单信息与账号唯一关联，仅可通过您的账号及注册手机号 / 邮箱查询物流进度、售后服务入口，防止订单信息被非法盗用或篡改。企业用户订单额外绑定企业名称及统一社会信用代码，便于后续财务对账与售后维权

（三）双重安全交付

订单详情页（账号专属）：支付成功后，仅您登录个人 / 企业账号可查看【订单详情页】，在 “物流追踪” 专属模块中，可实时查看快递单号、物流轨迹、预计送达时间及配送员联系方式（页面不支持权限共享，避免他人登录获取订单信息）。建议您首次查询时确认物流信息准确，尤其是批量采购订单，若收货地址有变动需及时联系客服修改
注册手机号 / 邮箱（身份绑定）：含订单确认、物流单号、收货须知及验收提示的通知将发送至您注册时绑定的手机号 / 邮箱，信息经过加密处理，标注 “潇瑟商城官方办公用品订单” 标识，可通过官方渠道验证区分虚假信息。点击通知内官方链接可直达物流查询页面，批量采购订单将额外发送 “交付准备提示”（如提前清理收货场地、准备验收工具）

三、时效与异常处理

（一）正常时效

发货时效：支付成功后 24 小时内安排发货（个人 / 小额采购）；企业 / 批量采购订单支付成功后 48 小时内安排发货，若涉及定制化包装或特殊需求（如分批次发货），将提前与您确认发货时间
送达时效：发货后根据物流路线不同，通常 1-5 个工作日送达（一线城市 1-2 天，二三线城市 2-3 天，偏远地区 3-5 天）；企业批量采购上门配送时效为 3-7 个工作日，具体根据采购量及配送距离调整

（二）异常时效

若遇节假日、物流高峰期（如开学季、企业采购旺季）或商品预售情况，发货时效最长延长至 72 小时，送达时效可延长至 3-8 个工作日。出现以下情况需及时排查：

支付成功后超过 72 小时未发货
物流轨迹超过 72 小时无更新
预计送达时间内未收到商品

排查方式：先登录账号核对收货地址、联系电话是否准确，通过物流单号联系快递公司咨询；排查无果可立即联系客服，我们将启动紧急处理流程，优先协调发货或补发，避免影响您的办公使用

四、核心安全须知

（一）商品适配检查

不同类型的办公用品适配不同办公场景（如 “激光打印机墨盒” 仅适配对应型号激光打印机，“A3 打印纸” 适配大型打印机 / 复印机，“档案柜” 需确认办公场地门宽是否可进入）。购买前请仔细查看商品详情页的 “适配说明”，或联系客服协助判断；批量采购时，可申请免费样品试用（部分商品），确认适配后再下单。因个人 / 企业错选导致的使用需求不符，本店不承担责任

（二）账号保密责任

您的注册账号是查询订单、申请售后、对账开票的唯一凭证，商品发货后即视为订单交付关键环节完成。请勿向他人泄露账号密码（包括自称 “客服” 的非官方人员，官方客服绝不会索要您的账号密码、银行卡信息）；企业用户请妥善保管企业账号及子账号权限，若因个人或企业自身原因导致账号泄露，引发订单信息篡改、售后权益受损等问题，本店无法提供额外补偿或订单修改服务

（三）防诈骗提示

官方仅通过 “订单详情页” 及注册手机号 / 邮箱提供订单查询、物流通知、售后入口，不会通过短信、微信、QQ 等第三方社交软件发送陌生链接，或要求额外支付 “保证金”“配送费”。所有费用均在订单支付页面明确标注，请勿点击不明链接、扫描陌生二维码，避免账号及财产安全受损

五、常见安全问题解答

Q1：收到多个 “订单通知”，如何辨别官方信息？

A1：官方通知特征如下：

短信发件人：“潇瑟商城官方客服”
邮箱发件人：laochuobi4@163.com
标题格式：“<潇瑟商城> 您的订单 XXX（订单号）发货通知 / 物流更新 / 验收提醒”
内容包含：订单核心信息（采购时间、商品名称 / 品类、物流单号、预计送达时间），无陌生链接、无额外付费要求

非官方信息通常无订单详情，或要求提供银行卡信息、点击不明链接，此类信息请勿轻信，可直接联系客服核实

Q2：担心收货时商品破损、配件缺失（如打印机缺少数据线、文件柜缺少螺丝），有什么安全建议？

A2：建议按以下步骤操作，保障自身权益：

签收前：核对快递包装是否完好、封签是否破损，批量采购订单需当场清点包裹数量，若发现包装破损、数量不符，当场拒收并拍照留存证据，立即联系客服
开箱验收：个人采购可在签收后 24 小时内开箱，企业批量采购建议当场开箱，全程录制视频（保留包装、商品全貌、配件、说明书等关键画面），重点检查易碎品（如玻璃笔筒、打印机硒鼓）是否破损，组装类产品（如文件柜、办公桌椅）配件是否齐全
问题处理：若发现破损、配件缺失或商品与订单不符，第一时间留存视频、照片证据，24 小时内联系客服申请售后，避免因证据不足影响处理进度
代收提示：尽量避免委托无关人员代收，企业采购建议指定专人签收，签收时需核对身份信息，降低商品调包、破损后责任认定困难的风险

六、官方客服支持

若您遇到未发货、物流异常、商品破损、疑似诈骗等问题，可通过以下官方渠道联系：

客服邮箱：laochuobi4@163.com（邮件主题请注明 “订单 XXX + 交付问题”，附上相关证据截图，便于快速处理）
客服电话：19332802950（服务时间：周一至周五 9:00-18:00，批量采购客户可直接联系专属客户经理）

出品方：云南潇瑟科技有限公司