【潇瑟商城】服务协议

一、总则

（一）协议主体

（二）协议效力

（三）协议修订

（四）适用范围

二、账号使用规则

（一）账号注册

1. 个人用户：需提供真实、准确、完整的个人信息（包括手机号码、电子邮箱），完成账号注册及安全验证，确保信息持续有效。若信息虚假、不准确或未及时更新导致账号安全风险、服务无法正常提供（如订单通知无法送达）等损失，由您自行承担
2. 企业用户：需提供真实、合法、完整的企业信息（包括企业名称、统一社会信用代码、联系人姓名及手机号码、企业注册地址、电子邮箱、开票信息），经平台核验通过后完成企业账号注册。企业信息需与企业实际情况一致，若提供虚假信息（如伪造统一社会信用代码），平台有权注销账号，追究相关责任，并要求赔偿损失

（二）账号保管

1. 您的账号密码、验证码、企业 U 盾等身份凭证由您自行保管，您应对账号下的所有操作行为（包括下单、支付、修改信息、申请售后）承担全部责任
2. 请勿向他人转借、出租、出售或共享账号，若发现账号被盗用，应立即联系客服冻结账号并核实情况，同时提供相关证明材料（如身份信息、操作日志异议说明）。因账号泄露、转借导致的损失，平台不承担直接责任，但将协助您核查情况

（三）账号限制

1. 同一个人用户仅限注册一个平台账号，同一企业用户仅限注册一个企业账号，禁止恶意注册多个账号（包括但不限于使用多个手机号、邮箱注册，冒用他人信息注册）
2. 若您违反账号注册规则，平台有权采取警告、限制账号功能（如禁止下单、禁止使用优惠券）、冻结账号、注销账号、拒绝服务等措施，由此产生的损失由您自行承担

（四）账号注销

1. 您可通过官方客服渠道申请注销账号，注销前需结清未完成的订单、退换货、欠款、发票等事宜，处理完毕后办理注销手续
2. 账号注销后，相关个人信息或企业信息将按《隐私政策》规定删除或匿名化处理，账号相关权益（如订单查询、售后保障、积分、优惠券）无法恢复，注销后再注册的账号视为新账号，不享有原账号权益

三、商品购买与交易规则

（一）订单生成与生效

1. 您在平台下单购买办公用品时，应仔细核对商品型号、规格、参数、价格、数量、收货信息、开票信息（企业用户）等内容，确认无误后提交订单并完成支付，订单支付成功后视为您与平台建立合法有效的交易关系，订单信息将作为交易依据
2. 个人用户订单支付成功后即时生效；企业用户订单支付成功后，若涉及批量采购或定制化服务，需双方签署电子采购合同后正式生效，合同内容与订单信息不一致的，以合同为准

（二）发货与配送

1. 平台将按照《配送信息》相关规则，在约定时效内安排发货并提供物流追踪服务。个人用户订单支付成功后 24 小时内发货，企业批量采购订单支付成功后 48 小时内发货（定制化产品除外，发货时间另行约定）
2. 您应及时关注物流进度，收货时按《配送信息》要求核对商品及包装，若发现包装破损、商品数量不符、商品与订单不一致等异常情况，应当场拒收并拍照留存证据，立即联系客服处理；若您已签收（包括委托他人签收）且未提出异议，视为商品已完好送达

（三）商品质量与适配

1. 办公用品的质量、性能、适配范围、保修期限等以商品详情页标注及相关国家标准、行业标准为准，平台承诺所有商品均为正品行货，符合质量要求
2. 您购买前应仔细阅读商品详情页的适配说明、使用注意事项，确认商品适配自身办公需求（如打印机型号与墨盒匹配、文件柜尺寸与办公空间适配）；企业批量采购可申请免费样品确认，因个人或企业错选型号、规格等导致的使用问题，平台不承担责任

（四）支付规则

1. 您应通过平台指定的合法支付渠道（如微信支付、支付宝、企业对公转账）完成支付，支付成功后，平台将按订单信息履行发货义务
2. 因第三方支付机构原因导致的支付异常（如扣款成功但订单未支付），您应及时联系支付机构核实，并将相关凭证反馈给平台，平台将协助您处理，但不承担直接赔偿责任；若支付后长时间未到账，平台有权取消订单并退还已支付金额

四、售后服务规则

1. 平台的退货、换货、维修、补发等售后服务均按照《退货政策》执行，您申请售后服务时，应在规定时效内提供真实、完整的证明材料（如订单截图、商品照片、检测报告、企业授权委托书），配合平台审核
2. 符合可退情形的，您应按平台要求将商品及完整配件（含外包装、说明书、保修卡、赠品、发票）寄回指定地址，寄回过程中的商品破损、丢失风险由您承担（平台责任导致的退货除外）；企业批量采购退货需按约定方式包装，避免运输损坏
3. 平台将在审核通过并验收商品后，按约定办理退款、换货或维修服务：退款将按原支付路径退回，到账时间以支付渠道规则为准，平台不承担退款到账延迟的责任；换货将在验收合格后 3 个工作日内安排发货；维修服务将明确维修周期并告知您，超出保修期的维修需收取合理费用
4. 定制类办公用品（如印有企业 LOGO 的文具、定制尺寸的文件柜）、清仓商品、临期耗材的售后服务，以商品详情页标注及《退货政策》特殊约定为准，企业批量采购订单的售后服务可在采购合同中另行约定

五、个人信息与企业信息保护

1. 平台将按照《隐私政策》的约定，合法、合规地收集、使用、存储和保护您的个人信息及企业信息（包括账号注册信息、订单交易信息、物流配送信息等），采取必要的安全保护措施，防止信息泄露、篡改或丢失
2. 您有权查询、更正、删除自身个人信息或企业非必要信息，自主选择是否接收营销推送信息，具体权利行使方式及限制以《隐私政策》为准
3. 平台不会向第三方泄露您的完整个人信息或企业敏感信息，仅在支付、物流等必要场景下，向合作第三方提供脱敏后的必要信息，且要求第三方履行保密义务，第三方违反保密义务导致的信息泄露，由第三方承担责任，平台将协助您维权

六、用户行为规范

（一）合法合规义务

1. 发布、传播虚假信息（如虚假采购需求、虚假商品评价）、欺诈交易（如恶意下单后拒收、骗取退款）、恶意刷单、盗用他人账号、传播违法内容
2. 购买办公用品用于非法用途（如伪造文件、危害公共安全）
3. 违反税收相关法律法规，要求平台开具虚假发票、虚开发票
4. 其他违反法律法规及公序良俗的行为

（二）知识产权保护

1. 平台的所有内容（包括文字、图片、商标、LOGO、软件程序、页面设计、商品描述）均受知识产权相关法律法规保护，知识产权归云南潇瑟科技有限公司所有
2. 您不得擅自复制、传播、修改、改编平台的知识产权相关内容，未经平台书面授权，不得将平台内容用于商业用途（如转载至其他电商平台、用于竞品分析），否则将承担侵权责任

（三）诚信与尊重义务

1. 您在使用平台服务过程中，应尊重平台客服及工作人员，如实反馈问题和需求，提供真实、有效的证明材料，不得恶意投诉、辱骂、骚扰他人，不得捏造事实诋毁平台声誉
2. 企业用户应遵守商业诚信原则，履行采购合同约定的义务，不得无故取消已生效的批量采购订单，不得拖欠货款，否则将承担违约责任

（四）违规处理

七、免责声明

1. 平台对服务的及时性、准确性、完整性不作绝对保证，因不可抗力（如自然灾害、战争、政策调整）、第三方服务故障（如支付机构系统崩溃、物流服务商配送延迟）、网络故障、技术问题等非平台原因导致的服务中断或损失，平台不承担赔偿责任，但将尽力协助您减少损失
2. 办公用品的质量问题由商品本身属性及供应商提供的品质保障决定，平台仅负责按约定提供销售及售后协助服务，因商品本身质量问题引发的直接损失，平台不承担主要赔偿责任，将协助您向供应商追责；因商品使用不当导致的损失，由您自行承担
3. 您因轻信第三方虚假信息、点击陌生链接、泄露账号密码、转借账号等自身原因导致的财产损失，平台不承担责任
4. 平台对用户自行发布的内容（如商品评价、反馈建议、晒单照片）的真实性不承担保证责任，因该内容引发的纠纷，由发布用户自行承担责任
5. 因您提供的收货地址不准确、联系电话无法接通、无人签收等自身原因导致商品配送延迟、丢失或退回，相关损失由您自行承担

八、争议解决

1. 因本协议产生的争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向平台住所地（云南省昆明高新区昌源中路 75 号同丰商务中心 4 层 401 号 E563）有管辖权的人民法院提起诉讼
2. 本协议的成立、生效、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律，不适用冲突规范

九、其他

1. 本协议未尽事宜，由平台根据相关法律法规及业务规则补充制定，附属规则与本协议具有同等法律效力
2. 您联系平台的方式以《关于我们》中公布的客服电话（19332802950）、客服邮箱（laochuobi4@163.com）、平台 “客服中心” 入口等为准，服务时间为周一至周五 9:00-18:00，企业批量采购用户可享受专属服务时间
3. 本协议自您注册登录平台并使用本服务之日起生效，云南潇瑟科技有限公司保留对本协议的最终解释权